mardi 19 février 2013

Lettre à un Community manager N° 1 : Parlons des applications Facebook


Ceci est un extrait d’une série de questions posées lors de l’emission Web « PAUSE CAFE » initiée par l’agence « ON PREND UN CAFE SENEGAL -OPUCS». Je faisais face à Moustapha KANE gérant de OPUCS et Ernesto HANE Social Media Manager à Havas Media.



OPUCS : Quel est l’intérêt de créer des applications pour sa fanpage?

Aboubacar sadkh NDIAYE : Les applications social media pour les pages notamment sur la fanpage facebook permettent d’avoir plus de maitrise sur le management des pages marques qui sont crées dans les plateformes tierces. Elles permettent de créer des concours, de customiser l’interface timeline avec des onglets intégrés comme dans un vrai site web, ce qui facilite la navigation pour trouver le contenu utile. La combinnaison de plusieurs applications permet de donner au « socialmedianaute » l’information pertinente sans sortir de la page facebook. C’est également un moyen de collecter de l’info surle fan et certaines app vont plus loin en permettant de qualifier une audience ou convertir un prospect en client en lui permettant d’acheter et de payer via la fanpage. C’est le cas des hôtels qui donnent au client potentiel (qui découvre la fanpage) la possibilité de faire tout le circuit du booking via une appli et sans sortir de la fanpage.


OPUCS : Que pensez-vous de la signature SSL des applications facebook?

Aboubacar sadkh NDIAYE : La signature SSL est une norme imposée à partir de 2011 par facebook aux marques qui veulent integrer ou developper des app sur leur fanpage. Cette signature ssl garentit la securité de la navigation du « sociamedianaute » sur la fanpage. En gros c’est le passage en HTTPS obligatoire pour les fanpages. Ainsi le gestionnaire de la pagefan doit disposer d’un certificat de securité en ayant recours a plusieurs possibilités :

- acheter un certificat SSL pour Facebook et configurer son serveur.
- utiliser un service SSL mis à disposition par son hebergeur.
- se servir d’Iframe Apps, une application Facebook dédiée à cet effet.

Si une app d’une fanpage ne dispose pas de certificat ssl facebook peut le signaler aux visiteurs de la page, ce qui n’est pas favorable à la marque. Et ce genre de notification peut faire mal à votre E-reputation. Lorsque vous aurez obtenu votre certificat SSL les « socialmedianautes » auront la possibilité de naviguer en toute securité sur votre plateforme, comme le souhaite Facebook.

A suivre….

Aboubacar sadikh NDIAYE
Consultant/ Formateur en web 2.0 et Social media
Auteur et Chroniqueur web